香奈儿于本月底上调部分产品在韩售价，图为消费者在涨价前排队入场进行购买。【图片提供 韩联社】
上月底，奢侈品牌香奈儿向部分顾客发送“禁止访问门店”的信息，从本月起，香奈儿实行全新的“保护顾客体验政策”，不再向所谓“暂缓购买、保留货物”的顾客进行销售，一旦被认定为有此嫌疑，购买商品不仅受限，连访问专柜也将被拒绝。
香奈儿方面称，所谓“暂缓购买、保留货物”顾客是指以下情况：过度重复访问专柜、过度大量购买商品，允许囤积居奇顾客使用自己名义购买的顾客等。香奈儿一直以限购的方式禁止转手倒卖行为，新政出台后，包括中国代购在内的买手等都将被限制购买。
为应对因购买新政而引发部分顾客的不满或抗议，鉴于先前有不理性顾客对店员恶言相向，甚至引发肢体冲突的先例，香奈儿将在政策实行的前两周配备警卫，并提供法律咨询服务。
香奈儿称，此次政策出台的背景在于打击代购的囤货行为，为所有顾客提供公平购买的机会。近来，在韩国奢侈品市场上，中国代购囤货现象已不是什么新鲜事。虽然新冠疫情对零售业造成了巨大打击，但韩国奢侈品市场销售规模连刷新高，其中本国顾客消费金额有所减少，外籍顾客销售大幅增长，代购贡献了其中的90%。
也有观点认为，在囤货、代购等畸形消费文化上，香奈儿也难辞其咎。多次单方面提价造成顾客彻夜排队、“open run”等现象，为顾客购买产品造成诸多不便，同时也催生了代购的产生和活跃。
另一奢侈品牌卡地亚近来也向部分VIP顾客发送即将涨价的短信，引发未收到短信顾客的质疑。奢侈品业界有观点认为，对于动辄坐地涨价几十万到几百万的奢侈品品牌，如果再不采取措施改善畸形消费文化，无法预测消费者能够为其“埋单”到何时。
