第08版:关注

星巴克涉事门店被送白花扔鸡蛋

2022-02-16 16:17:39 来源:互联网

 

 环球视察网这就是星巴克应对失误的后果,星巴克目前面临的是:还要继续讲理,还是要关门不开店了呢?

“星巴克驱赶门口吃盒饭民警”事件持续发酵,2月16日,有市民发现涉事星巴克门前有人送来白花,还扔了一地鸡蛋。此外,当保洁人员想去打扫时,被市民劝阻不要扫。

@紫竹商业评论 昨天就在微头条里说过,作为一个商业服务业企业,星巴克没有意识到这次舆情危机的次生效应,这种品牌事件应对方式,真是让人大铁眼镜。

作为商业服务业企业,遇到纠纷,无论对错,哪怕真是被误会了,首先不要试图去讲理,讲谁对谁错,能解决问题吗?

现在到了危机公关的关键期,不知道星巴克是不是还会和网友一样,去探寻真相,面对送白花、扔鸡蛋的人讨个说法,分个对错?

在讨说法这段时间,门店生意还做不做了?整个连锁品牌会不会受影响?服务行业一直有“委屈奖”,难道星巴克真的不知道?更何况,这次还确实有与吃饭民警发生了冲突。

商业服务业企业,面对这些纠纷,不是这样高调处理,而是应该继续做生意的同时,积极沟通低调解决前面的问题或误会。头条热榜