第08版:关注

杭州一位女士意外收到两个LV包:我没有买。我该怎么办?

2021-11-18 08:19:58 来源:互联网

 

最近,在杭州收到了一个包裹,实际上是LV官方网站发送的同一个包。翠翠说她没有买包,但她的名字、电话号码和地址清楚地印在快递单和包裹里的销售文件上。最近,翠翠接到一个电话,问我是否误收了一个包裹。翠翠告诉记者。“另一方还表示,她会让快递公司取下包裹,让我把它寄回给她。”包裹必须归还,但翠翠对这种消费者之间私下沟通的做法表示怀疑:“自从我收到两个包后,我就把这件事告诉了很多人。现在有人打电话说他是买家。如何确认对方身份的真实性?如果我私自寄出包,对方收到包后说包损坏或是假的,我能和谁说话?“毕竟,这两个包加起来超过2万元,这不是一个小数目。然后,翠翠在上海收到了一个固定电话,“我的手机显示这是一个‘快递’电话。在电话中,另一方说他是Lv的客服,并要求快递公司提货。但当我想到手机显示这个号码是“快递”电话时,我犹豫了一下。如果是骗子呢?”挂断电话后,翠翠在互联网上搜索固定电话号码,并在下午5点左右提示“欺诈电话”,快递公司打电话给翠翠,问她昨天签的快递是否还在。现在她想过来取回。“我还是不同意。”翠翠说我只希望以可信的LV官方形式与我联系,因为这件事的过错不是我们的消费者,我们不应该承担风险。”昨晚,之前标记为“快递”的固定电话再次打来。这次,标记为“路易威登客户服务”。“我仍然被要求将包寄回去,但是对方没有给我一个答案。“翠翠说她一定会把包还给LV,但必须还给LV的官员,而不是直接给天津的买家。”我甚至可以把包还给LV在杭州的柜台,但我希望柜台或品牌方能给我开一张收据,证明他们已经收到了这两个包,而且两个包都没有问题。但对方在电话中告诉我,收据是不可能的。“我还是不明白为什么应该送到天津的两个包已经寄给我了。”翠翠说,“我还问LV客服我们是否同名?对方说我们之间没有联系。”然后,记者打电话给“路易威登客服”“另一方说他不知道这件事。如果消费者有问题,他可以直接拨打该品牌的400号码。记者还咨询了该法人。另一方建议翠翠和天津的买家都不应私下解决问题。这样做有风险。品牌应承担相应的责任,并将所列问题解决后的后续系列产品投放市场。无论如何,风险不应由消费者承担。截至记者发稿时,翠翠尚未收到Lv关于此事的进一步声明。