点外卖等半天“等了个寂寞”　颜薇恩叫屈引网民两极反应

（吉隆坡13日讯）宅家抗疫期间，相信不少人都会透过外送平台点外卖，期间也发生不少叫人又气又好笑的“乌龙事件”，例如外卖不送达、餐点来到“货不对板”等事件，可是大家也体谅外送员这段时期顶着日晒雨淋、在马路上奔驰送餐，只为填报大家肚子的辛劳。电台MY DJ 颜薇恩在面子书发文，指日前透过G字开头的外送平台点外卖给家人，结果追踪显示“食物送达”，可是却没有收到餐点，后来当下跟司机、客服平台沟通也得不到一个圆满的答复，让她无奈说“全家没食物吃、肚子饿”和“生气气”。

颜薇恩在文中指出，她一如往常点外卖给家人，可是等了超过一小时，应用程式上显示已送达，然而她却没收到，于是当下联络司机沟通，对方就回答“地址不完整”、“没有门牌号码”，颜薇恩强调，由于该平台一直都无法让她放完整地址，所以一直特别在地址的细节放上完整地址，其他司机送来时一直没有问题。

遇到这次的状况，她忍不住提问：“司机没看清楚地址或任何疑问，为何不联系顾客，反而把食物送错去别人的屋子？”、“说我家保安带他去错的屋子，可是没有门牌号码，会被保安带去那一间屋子呢？”，然后之后与客服平台沟通，颜薇恩点出自己的“证据”，对方也一口咬定是她的问题，而且同一天的三小时前，她也成功收到外卖，“最后在我还没说完话，就挂我线了”。

她最无奈的是，叫外卖等老半天却“等了个寂寞”，连跟司机多番沟通也无法得到一个圆满的结果，“司机叫我退款，其实也不是退步退款的问题，而是全家没有食物吃，肚子很饿”，跟客服平台点出之前点餐的证据，也被对方“一一驳回”，让她十分委屈。最后颜薇恩也强调自己在面子书上发文，除了无奈很想反映之外，并不是讨伐外送平台或送餐员任何一方，而是以“顾客”的角度，写出个人经验，希望让各个单位为自己的服务加快脚步。

颜薇恩这个点外卖的经验分享出来以后，立马引起许多网民加入讨论，分享自己透过不同的外送平台点外卖时，遇上过的一些令人气结的问题，“食物送错去别人的家”、“跟司机沟通对话却不愉快”、“跟客服沟通被End chat”等，然后也有不少近期加入当外送员的网民也加入讨论，分享各自送餐时会遇上的辛酸，包括“客人慢条斯理，等半天才下来拿”、“在大厅喂蚊子等客人”、“地址不完整、遇上花园区会很乱”等。

也有比较激烈的网民跳出来批颜薇恩“不体谅”，指外送员仅仅赚取几块钱的送餐费，还要被客人如此对待，直说“换你去当外送员一天看看”，然后也点出外送员送餐时遇到保安刁难等的问题，指她“不要因为你一个遭遇就把这一行努力工作的人打翻”。对此，颜薇恩也亲上火线回应，“你别激动，我没有打翻你们的努力，我也说明遇到大部分都是好的，我只是问这是不是我的问题，现在你们专业送餐员出来解释了，教我如何正确使用，所以我学会了，我也明白每个行业都有害群之马，只要你是棒棒的哪位，就值得鼓励和赞扬了，辛苦你了”。

也有不少当外送员的网民也叮咛颜薇恩，下次可以在“备注”（Remark）部分再加以注明地址的细节等，颜薇恩也一一跟网民们道谢。而好友林德荣也转发颜薇恩的贴文，笑言“很长的一篇，一定很生气，别生气，疫情过后请你吃好的”，下方也引起许多网民分享自己叫外卖的经验，让大家看到不少叫外卖的“人生百态”，讨论十分热烈。